No mercado é possível perceber que existem dois tipos de gestores. Aqueles que acreditam que cada um tem que ficar em sua área e não se intrometer na área do outro. E aqueles que criam uma cultura de gestão integrada, mostrando como cada área impacta na outra e incentivando a equipe a tomar decisões por dados em conjunto.
Qual destes tipos de gestão você exerce hoje?
Cada um no seu quadrado
É certo que cada área de uma empresa possui objetivos específicos. O posicionamento de mercado, o aumento nas vendas, uma produção eficiente e o controle eficaz das finanças são objetivos imprescindíveis para sobrevivência de uma empresa.
Mas, mesmo com objetivos específicos, as diferentes áreas de uma empresa não caminham independentemente umas das outras.
Identificamos que, muitas vezes, os responsáveis por cada uma das áreas de uma empresa possuem metas próprias, que não estão alinhadas a um objetivo maior da empresa. Se o objetivo do comercial for, por exemplo: ?vender cada vez mais?, ele não irá conseguir realizar seu objetivo, se não estiver alinhado com a capacidade da produção, por exemplo.
Muitas empresas já acumularam enormes prejuízos, mancharam sua reputação no mercado, perderam bons colaboradores ou mesmo chegaram à falência devido a uma má gestão. Quando falamos em má gestão, estamos nos referindo principalmente à falta de um modelo de inteligência de dados que facilite a transmissão de dados e informações entre as áreas de uma empresa.
Não dá para ficar ?cada um no seu quadrado? e achar que vai dar tudo certo no final.
Entendendo as peças
Para começo de conversa, você conhece as 4 principais áreas de uma empresa? São elas: Marketing, Produção, Comercial e Financeiro.
Entendendo melhor a função de cada área na empresa fica mais fácil identificar como trabalhar os interesses de cada uma em prol do seu negócio.
Vamos resumir pra facilitar:
- O Marketing, segundo a American Marketing Association, ?é a atividade, os processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral?. Ou seja, pensa e comunica a marca.
- Já o Comercial é o setor responsável pela coordenação das atividades de venda dos serviços ou produtos. Tem a finalidade de obtenção de lucro da empresa, despertando e entendendo as necessidades do cliente e fidelizando o relacionamento.
- A Produção é a área que desenvolve o bem ou o serviço. Numa indústria de shampoo, por exemplo, é a Produção quem desenvolve, manipula, envasa, encaixota o produto. Esta área não lida diretamente com o consumidor e nem com o cliente, mas com o produto.
- E o Financeiro, por sua vez, administra os recursos da empresa a fim de cumprir seus compromissos e garantir a boa gestão do patrimônio do negócio. É quem tem a capacidade de entender o quanto a empresa pode investir em cada uma das áreas anteriores.
Em vez de quadrados isolados, peças diferentes da mesma engrenagem
Uma área está intimamente conectada à outra. O marketing gera valor para a marca e cria demandas para a produção e/ou para o comercial. Este, por sua vez, lida diretamente com o cliente, realizando as vendas.
As vendas alimentam o financeiro da empresa, mas para conseguir vender, o comercial deve saber antecipadamente a capacidade da produção para garantir a entrega. A produção é quem garante a qualidade do produto e depende do financeiro para insumos, matéria prima, pesquisa, etc.
Percebe como as funções são interligadas e dependentes? Uma depende e gera demanda para a outra. E, assim, a engrenagem gira, tornando o seu negócio saudável.
Essa engrenagem das áreas é o coração da empresa!
Isso vale também para pequenos negócios! E até para aqueles em que o próprio empreendedor desenvolve a maior parte, senão todas essas funções.
Se você tem um pequeno restaurante, por exemplo, a sua cozinha é a produção. O marketing é como você apresenta a sua marca e os seus produtos para o mercado (desde o seu cardápio às suas redes sociais, passando pelo seu mobiliário, a placa do seu restaurante e até os uniformes dos seus garçons!).
Os garçons são a sua equipe comercial, que lida diretamente com o seu público e incentiva a sua disponibilidade de consumo. Já o seu caixa, juntamente com seu sistema de gestão e o seu gerente (ou provavelmente você mesmo), são a sua equipe financeira.
Ou seja: todas as áreas precisam trabalhar em conjunto. Só assim, com as informações claras, é possível tomar decisões com maior segurança, minimizar riscos e ser assertivo nas definições estratégicas.
Alinhando as engrenagens
Muitas empresas trabalham com foco somente na venda e na produção. Não costumam utilizar os dados de cada área para tomarem decisões. Isso acontece porque falta aos empreendedores a visão do todo (ou uma ferramenta que lhes possibilite essa visão).
Só assim, com as informações claras, é possível tomar decisões com maior segurança, minimizar riscos e ser assertivo na definição da estratégia.
É a unificação do objetivo!
Dessa forma o marketing vai conseguir agregar valor e ter o que apresentar ao cliente. Suas ações só serão eficazes se houver conversão em vendas pelo comercial. O cliente só receberá o que foi adquirido se houver a produção no prazo e na qualidade esperados. Para tanto, é necessário um controle do fluxo de entrada, processamento e saída, o que impacta diretamente no controle financeiro.
Visão sistêmica ? fazendo a engrenagem girar!
De acordo com pesquisas recentes do IBGE uma média de 6 a cada 10 empresas fecham as portas com até 5 anos de atividade. Um número assustador que atinge empresas de todos os portes.
Mas qual será a razão de tantas empresas fecharem?
Acreditamos que o principal desafio esteja na falta da visão sistêmica do empreendedor. Chamamos de visão sistêmica um olhar sobre o negócio que consegue enxergar e analisar as falhas e demandas de todas as áreas.
Na nossa vivência como consultoras, identificamos que algumas empresas já entenderam a importância de uma gestão eficiente. Uma cultura organizacional ágil, que privilegia a interação e a comunicação direta dos dados e das atividades, de forma clara, objetiva e bem articulada. Isso se faz necessário para qualquer tamanho de empresa!
Mas para que essa cultura funcione é necessário um modelo de inteligência de dados que facilite as tomadas de decisão e essa visão sistêmica sobre o negócio. Com este modelo você, empreendedor, poderá acessar informações, dados e números que mostrem o que está acontecendo em todas as áreas e deixar essas informações acessíveis para os gestores de cada área.
No caso das pequenas empresas, é possível o próprio empreendedor separar os dados de cada área e tomar decisões baseadas neles. Mesmo que você faça grande parte das funções, para que suas decisões sejam as mais assertivas, é necessário que tenha ciência de todas essas informações.
Numa gestão integrada, a comunicação entre as áreas deve ser a partir de dados. Isso evita suposições e falhas na comunicação. O dado gera a necessidade da comunicação entre os líderes das áreas.
O óleo da engrenagem
Sugerimos aos empreendedores/gestores que busquem desenvolver suas habilidades de gestão a fim de ampliar sua visão sistêmica. Seja por meio de cursos, estudos de casos, auxílio de consultorias especializadas e tantas outras ferramentas e profissionais disponíveis no mercado.
Afinal de contas, se as áreas da sua empresa são as peças de uma engrenagem, a informações de cada área são o que permite o encaixe de todas peças! Ah, e você, gestor, é o óleo que faz com que essa engrenagem funcione de forma correta, macia, alinhada!
Uma dica para as empresas que estão começando (ou mesmo as que já estão em atividade mas ainda não o fizeram) é investir em um modelo de inteligência de dados
Muitas das vezes, para empresas pequenas, não é necessário softwares sofisticados. Porém, faz-se necessário ter um modelo de gestão inteligente e integrado com o objetivo de alinhar os dados das áreas.
Isso pode ser agregado ao sistema em forma de planilhas, transformando as informações em uma poderosa ferramenta de dados estruturados para análise do negócio, definição de objetivos, plano de ação e tomada de decisões.
Se precisar de ajuda faça um Diagnóstico da sua Gestão Atual com a CS Desenvolvimento Empresarial.